Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig teknisk supportmedarbejder til at hjælpe vores kunder med at løse tekniske problemer og sikre optimal brug af vores produkter og tjenester. Som teknisk support vil du være det første kontaktpunkt for brugere, der oplever udfordringer, og du vil arbejde tæt sammen med både interne teams og kunder for at identificere, diagnosticere og løse tekniske problemer effektivt. Din rolle indebærer at yde support via telefon, e-mail og chat, dokumentere problemer og løsninger, samt bidrage til forbedring af vores supportprocesser. Vi forventer, at du har en solid teknisk forståelse, gode kommunikationsevner og evnen til at arbejde struktureret under pres. Du vil få mulighed for at udvikle dine færdigheder inden for IT-support og være en vigtig del af vores kundeserviceafdeling, der sikrer høj kundetilfredshed og teknisk stabilitet.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via forskellige kanaler (telefon, e-mail, chat).
- Diagnostisere og løse hardware- og softwareproblemer.
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i systemet.
- Samarbejde med udviklings- og produktteams for at eskalere komplekse problemer.
- Opdatere og vedligeholde teknisk dokumentation og vejledninger.
- Træne brugere i korrekt anvendelse af produkter og systemer.
- Overvåge systemer og rapportere potentielle fejl eller forbedringsmuligheder.
- Bidrage til udvikling af supportprocesser og -procedurer.
- Holde sig opdateret med ny teknologi og produktændringer.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel og venlig service.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- God forståelse for IT-systemer, netværk og software.
- Stærke kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Problemløsningsevner og analytisk tankegang.
- Tålmodighed og empati i kundekontakt.
- Kendskab til supportværktøjer og ticket-systemer.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider.
- Grundlæggende kendskab til hardware og softwareinstallation.
- Uddannelse inden for IT eller relevant erfaring.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret kunde, der oplever tekniske problemer?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke IT-supportværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere supportanmodninger samtidigt?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Kan du forklare et teknisk problem på en letforståelig måde for en ikke-teknisk bruger?
- Hvordan dokumenterer du dine supportløsninger?
- Har du erfaring med fjernsupport?
- Hvordan sikrer du kundetilfredshed i dit arbejde?
- Kan du arbejde i skiftende arbejdstider?
